La Autoridad Reguladora de Gibraltar al descubierto

Debido a su posición estratégica y las ventajas fiscales y legislativas que le concede su situación como estado autónomo dependiente de Reino Unido, Gibraltar ha sido históricamente una ubicación deseable para determinados sectores empresariales como el del juego.

Desde la celebración del Gambling Act 2005, en Reino Unido todas las operadoras de juego con sede en Gibraltar requieren de una licencia otorgada por la Autoridad Reguladora de Gibraltar (Gibraltar Regulatory Authority o GRA):

En la actualidad Gibraltar cuenta con una treintena de operadores de juego online registrados, cuyas licencias pueden consultarse a través del archivo público creado por la propia GRA. ¿Por qué podría interesarte? Pues bien, conseguir estas licencias no es algo sencillo: implican el cumplimiento de una serie de garantías de seguridad y calidad que sólo pasan los mejores operadores.

Qué es la Autoridad Reguladora de Gibraltar

La Autoridad Reguladora de Gibraltar es una entidad pública dependiente del gobierno autónomo de Gibraltar. Está por lo tanto dentro de la Unión Europea y es equiparable en sus funciones a la DGOJ en España o a la UK Gambling Commision.

Su principal deber, según ella misma indica es: “Promover los interese de los ciudadanos y consumidores cuando corresponda, promoviendo la competencia y fomentando la innovación”. Lo hace estableciendo y haciendo cumplir las normas reglamentarias de conformidad a la legislación de Gibraltar y la Unión europea.

Cómo funciona la organización

En la actualidad Reino Unido es una de las jurisdicciones más interesantes para el sector del juego online. Aparte de la Gambling Comission, tiene seis jurisdicciones con entidades reguladoras para operadores remotos, más otros 12 territorios de ultramar como Bermudas.

De entre todas ellas, las comisiones de Alderney, la Isla de Man y principalmente Gibraltar, son las sedes más atractivas para las empresas de juego online. Tributan un 1% y sus operaciones no están sujetas a IVA.

En 2005 las regulaciones específicas para el juego online (y la correspondiente subida de impuestos) hicieron que muchos operadores hasta entonces con sede en Reino Unido cambiasen su domicilio social a Gibraltar. Esto provocó que el Peñón adquiriese cierta mala fama, que no favorecía en absoluto a la reputación de las empresas de juego online allí asentadas.

Por eso la Autoridad Reguladora de Gibraltar se esfuerza por mantener unos estándares exigentes, que avalen a los operadores que consiguen una de sus licencias como empresas de máxima calidad.

Ventajas de jugar en casinos regulados por la Autoridad Reguladora de Gibraltar

Es cierto que las regulaciones y el otorgamiento de licencias tienen un fin publicitario innegable. Pero debido a su rigor también dotan a los operadores de juego online de un valor de confianza añadido. Y la fiabilidad lo es todo cuando eliges dónde depositar tu dinero.

Vamos a ver cuáles son las medidas impuestas por la regulación de la GRA a sus operadores, antes de concederles una licencia. Nos centraremos en lo que concierne a los derechos de los jugadores, la protección de sus fondos, la fiabilidad de los sistemas de juego de sus páginas y las responsabilidades que asumen frente a los jugadores:

Protección al jugador

Entre todas las medidas de protección a los usuarios de casinos y casas de apuestas online, la protección de datos es una de las prioridades de la Autoridad Reguladora de Gibraltar. Lleva a cabo esta misión conforma a la Ley de Protección de Datos de 2004. Esta ley la designa como Comisionado de Protección de Datos para la defensa de los derechos de las personas y su privacidad.

La importancia de la protección de los datos personales y financieros de los jugadores está ligada a varios aspectos clave. Al otorgar las licencias, la GRA requiere que los operadores de juego online ofrezcan sus servicios sólo a usuarios registrados, lo que implica la recogida de información personal. Entre otras cosas, esto sirve para prevenir el blanqueo de dinero, así como para el pago de impuestos y también para controlar el acceso al juego en menores de edad y personas vulnerables.

La protección al jugador toca también otras áreas importantes, como son el establecimiento de límites de apuesta y la autoexclusión. Como veremos más adelante, también la posibilidad de presentar una queja contra un operador ante la Autoridad Reguladora, que actúa como intermediaria imparcial.

Juego limpio

Las medidas asumidas por la GRA para promover el juego limpio implican varios tipos de medidas, la primera de las cuales es la imposición de una serie de pautas para la publicidad. Por ejemplo exige que toda la publicidad, de cualquier tipo, sea veraz y exacta y se dirija en exclusiva a adultos que no residan en países en los que el juego se considere ilegal según la legislación aplicable.

A parte de vigilar el cumplimiento de las regulaciones, la Autoridad Reguladora de Gibraltar elabora y distribuye códigos de buenas prácticas para el desempeño de las obligaciones de los operadores con licencia. Éstos actúan como guía de conducta obligatoria para mantener la licencia.

La GRA ha designado un total de once empresas independientes dedicadas a verificar que los productos y servicios de juego online de los operadores son compatibles con las regulaciones de la Autoridad. Se trata de laboratorios internacionales de reconocido prestigio: eCOGRA , iTech Labs, Gaming Associates, GLI, NMi Metrology & Gaming Ltd, SQS India Infosystems, SIQ Ljubjana, Trisigma BV, Enex TestLans y Quienel M. Ltd.

Su cometido es poner a prueba los sistemas de generación de combinaciones aleatorias de todos los juegos de casino: el software de tragaperras, mesas de blackjack, ruletas…, para certificar que realmente funcionan y se ajustan a los requisitos de la Autoridad Reguladora.

Proteger los fondos de los clientes

¿Por qué puedes estar seguro de que un casino que opera con licencia de la Autoridad Reguladora de Gibraltar no va a quedarse con tu dinero?

La GRA exige a los operadores a controlar las cuentas bancarias en las que se reciben, retienen o desde las que se paga a los clientes, así como los métodos de pago que designe para ello. Lo hace mediante la obligación de presentar cuentas auditadas anualmente durante el periodo que la licencia esté vigente.

El control de los accionistas, directores y gerentes ejecutivos involucrados en la gestión del operador es otra medida encaminada a conseguir este mismo fin. Toda la gestión del negocio debe hacerse obligatoriamente desde Gibraltar y de acuerdo con la legalidad allí vigente.

Por último, todas las transacciones financiares asociadas con actividades de juegos de azar que se ejecuten bajo licencia, deben ser siempre acordes a los procedimientos del Código de prácticas contra el blanqueo de dinero para la industria del juego de Gibraltar. Este documento contiene todos los requisitos que obligan las leyes del Gobierno de Gibraltar y la Unión Europea.

Responsabilidades del operador

Las responsabilidades exigidas a los operadores con una licencia en Gibraltar son muchas. Aquí recogemos sólo algunas de las principales. En primer lugar, la GRA obliga a los operadores a contar con un sistema para la atención de quejas, además de otro para verificar la edad e identidad.

Al recibir la licencia se obligan a utilizar los quipos y software verificados, que cumplen con los estrictos estándares de la GRA y cuyos RNGs han sido certificados por uno o varios de los laboratorios antes mencionados. Además deben mostrar siempre el RTP de los juegos.

Si el operador ofrece juegos en vivo se compromete a que la imagen sea clara y con buena señal, de manera que cualquier error del crupier resulte claramente visible nada más cometerse.

Los bonos deben usarse siempre de buena fe. Sus requisitos y condiciones deben estar siempre muy claros, por ejemplo en los casos en que el uso de bonos afecte a la posibilidad de retirar dinero de la cuenta.

Los términos y condiciones deben ser justos y razonables, y contener un apartado en el que se indique si pueden modificarse con o sin aviso por parte del operador.

Cómo saber si un casino está regulado por la Autoridad Reguladora de Gibraltar

Si buscas los mejores casinos online españoles con todas las garantías legales, no tienes más que ver el listado que hemos elaborado en Estafa.Info. Todos ellos cuentan con licencia en España, y algunos de ellos, también en Gibraltar.

La Autoridad Reguladora de Gibraltar ofrece en su página gubernamental un listado completo de los operadores de juego online a los que ha concedido una o varias licencias. Este documento es público y accesible con sólo entrar aquí.

Cada uno de los operadores con licencia aparece reflejado con su nombre comercial completo, el tipo de actividad para el que tiene licencia (casino, apuestas, financiero…)y un documento adjunto con los números de licencia, su URL, todos los datos de domicilio social y contacto, y el conjunto de marcas con que trabaja.

Normalmente los operadores con licencia suelen incluir el logotipo de la GRA en sus páginas, como un símbolo de calidad. Pero esto no es un indicativo fiable: verifica en el listado oficial que realmente tienen licencia activa.

Cuando surgen problemas

Si estás jugando en un casino online con licencia de la Autoridad Regulad del Juego de Gibraltar, y te encuentras con que tienes cualquier problema con el operador, estás de enhorabuena. La GRA permite presentar quejas de los jugadores contra los operadores, actuando como mediadora.

Antes de nada, debes saber que aunque un casino online tenga sede en Gibraltar, y por lo tanto cuente con la licencia de la GRA, para poder ofrecer sus servicios en España debe contar con otra licencia, la de la Dirección General de Ordenación del Juego. Esta es la única forma de poder considerarlo legal si juegas desde España.

Tanto una como otra entidad te ofrecen la posibilidad de mediar en la resolución de quejas. Si eliges hacerlo a través de la GRA debes seguir el proceso establecido: se envían un correo electrónico rellenando el Formulario de solicitud de resolución de quejas que puedes descargarte de la página del Gobierno de Gibraltar.

Cómo informar de un problema

Antes de nada, ten en cuenta que las quejas que se envíen a la GRA siempre deben presentarse por escrito, nunca por teléfono. Y no se aceptan escritos al margen del formulario oficial.

Como la GRA obliga a sus operadores a contar con herramientas para la gestión de quejas, es obligatorio que primero te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente. Hazlo por escrito, y recurre a la GRA sólo si no obtienes respuesta o consideras que ésta es injusta.

La Autoridad Reguladora ha recopilado las quejas más frecuentes con información sobre cómo actuar y las resoluciones propuestas con anterioridad.

Se refieren a problemas del tipo cierre de cuentas, suspensión de fondos, requerimientos de documentación, promociones injustas o abusivas, fallos en el software y la conexión e interpretación de términos y condiciones, entre otras.

Utiliza su guía en siete pasos con todo lo necesario para presentar una queja adecuadamente.

La Historia de la Autoridad Reguladora de Gibraltar

La Autoridad Reguladora de Gibraltar se remonta en su fundación al año 2000. Fue creada a partir de la Ley Reguladora de Gibraltar. Desde entonces se ha mantenido como un organismo estatutario independiente. Entre sus principales objetivos están la promoción de los intereses de los usuarios y la privacidad de sus datos.

También se ocupa de la defensa de sus derechos de información y la regulación de forma equitativa de los sectores de comunicaciones electrónicas, permitiendo la competencia leal entre ellos.

Como puedes ver en su página, no sólo regula el juego online. Se dedica también a las comunicaciones, la radiodifusión y los servicios postales, con especial dedicación a la protección de datos.

Debido al gran número de empresas de juego online que se han trasladado o fundado en Gibraltar, la Autoridad Reguladora ha tenido que regular sobre la marcha muchos de los aspectos del juego online, sirviendo de ejemplo para otras entidades.

Como sucede con otras instituciones con circunstancias similares, esto la ha llevado a convertirse en un referente mundial, y para muchos sus licencias son una garantía de fiabilidad. Esto es especialmente importante en aquellas jurisdicciones que no cuentan con una entidad reguladora del juego online propia.

Conclusión

Conocer cómo funcionan y en qué consisten instituciones como la GRA, te permite ejercer tus derechos ante los operadores de juego online. Cuando investigas los requisitos para conseguir una licencia, y qué operadores tienen una, conoces cómo funcionan y que garantías ofrecen.

Algunos de los casinos con licencia en España cuentan también con licencia en Gibraltar por ser allí donde se encuentra su sede. Es el caso de 888casino y Bwin.

Nos despedimos con el deseo de que este artículo te haya resultado interesante. Para conocer otros de los organismos reguladores de mayor prestigio internacional, como la Autoridad del Juego de Malta o la Comisión de Control de Juegos de Azar de Alderney, no tienes más que visitar nuestras reseñas.