Protege tu bienestar: todo sobre el juego responsable en España

El juego es una actividad de ocio que puede aportar diversión, entretenimiento y emoción a las personas que lo practican. Sin embargo, también implica ciertos riesgos, como la adicción, el endeudamiento, el aislamiento social o los problemas legales. Por eso, es importante que los jugadores adopten una actitud responsable y consciente a la hora de jugar, respetando las normas y los límites establecidos.

En este artículo, te ofrecemos una guía para que puedas disfrutar del juego de forma responsable y segura, siguiendo unas pautas básicas y conociendo los recursos disponibles para prevenir y tratar los problemas derivados del juego. En primer lugar, te explicamos qué es el juego responsable y cómo saber si tienes un problema con el juego. A continuación, te presentaremos la labor de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el órgano regulador del juego en España.

También hablaremos de los juegos de azar online y sus riesgos, así como de las medidas que se han adoptado para fomentar el juego responsable en España. Haremos una selección de las agencias, asociaciones y organizaciones que prestan atención a las personas con trastornos del juego o ludopatía. Por último, te informaremos sobre la exclusión de participación, una herramienta para impedir el acceso al juego a las personas que lo soliciten. Esperamos que esta guía te sea útil y te ayude a disfrutar del juego de forma responsable.

¿Qué es el juego responsable?

El juego responsable es aquel que se realiza de forma voluntaria, informada, moderada y controlada, sin que afecte negativamente a la salud, al bienestar o a las obligaciones personales, familiares o laborales del jugador. El juego responsable implica:

Jugar por diversión y no por dinero o para escapar de los problemas.
Establecer un presupuesto y un tiempo límite para jugar y no sobrepasarlos.
No jugar bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias que alteren el juicio.
No jugar si se está deprimido, ansioso o estresado.
No pedir dinero prestado ni endeudarse para jugar.
No intentar recuperar las pérdidas ni perseguir las ganancias.
No mentir ni ocultar el tiempo o el dinero dedicado al juego.
Respetar las normas y las condiciones de cada juego.
Aceptar las pérdidas y las ganancias como parte del azar.
Buscar otras actividades de ocio alternativas al juego.

¿Cómo saber si tengo un problema con el juego?

El problema con el juego se produce cuando este deja de ser una actividad de ocio y se convierte en una necesidad o una obsesión que interfiere con la vida personal, familiar, laboral o social del jugador. El problema con el juego puede manifestarse de diferentes formas, pero algunos signos de alerta son:

Jugar más tiempo o dinero del previsto o del que se puede permitir.
Sentir ansiedad, irritabilidad o malestar cuando no se puede jugar o se intenta dejar de jugar.
Descuidar las obligaciones o las relaciones personales por culpa del juego.
Mentir u ocultar el tiempo o el dinero dedicado al juego.
Pedir dinero prestado o vender objetos para poder jugar.
Tener conflictos o problemas legales por causa del juego.
Pensar constantemente en el juego o en cómo conseguir dinero para jugar.
Jugar para olvidar los problemas o para aliviar el estrés o el aburrimiento.
Intentar recuperar las pérdidas o aumentar las ganancias jugando más.
Sentir culpa, vergüenza o arrepentimiento después de jugar.

Si crees que puedes tener un problema con el juego o conoces a alguien que lo tenga, no dudes en pedir ayuda. Existen recursos profesionales y asociativos que pueden ofrecerte información, orientación y tratamiento adecuados.

La Dirección General de Ordenación del Juego

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es el órgano dependiente del Ministerio de Consumo que tiene como funciones regular, autorizar, supervisar, controlar y sancionar las actividades del juego en España. La DGOJ se creó en 2011 con la entrada en vigor de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, que estableció el marco legal para el juego online y los juegos de ámbito estatal.

La DGOJ tiene como objetivos garantizar la seguridad, la transparencia y la integridad de las operaciones de juego, proteger a los menores y a los grupos vulnerables, prevenir el fraude y el blanqueo de capitales, y fomentar el juego responsable. Para ello, la DGOJ realiza las siguientes funciones:

Otorga licencias a los operadores de juego online que cumplen los requisitos legales y técnicos para ofrecer sus servicios en España.
Supervisa el cumplimiento de la normativa por parte de los operadores de juego y sanciona las infracciones que se detecten.
Gestiona el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), donde se inscriben las personas que quieren impedir su acceso al juego online y a ciertos juegos presenciales.
Crea el Consejo Asesor del Juego Responsable (CAJR), un órgano consultivo que asesora sobre las políticas públicas relacionadas con el juego responsable.
Elabora informes y estudios sobre el sector del juego en España, así como estadísticas e indicadores sobre la actividad del juego.
Colabora con otras administraciones públicas, organismos internacionales, operadores de juego, asociaciones de consumidores y usuarios, organizaciones sociales y expertos en materia de juego.

Para más información sobre la DGOJ, se puede consultar su página web o llamar al teléfono 913 211 200.

Los juegos de azar online y sus riesgos

Los juegos de azar online son aquellos que se realizan a través de internet, utilizando dispositivos electrónicos como ordenadores, móviles o tabletas. Los más populares en España son las apuestas deportivas, el póker, el bingo, los casinos y las loterías. Estos juegos ofrecen algunas ventajas para los jugadores, como la comodidad, la accesibilidad, la variedad o la interactividad. Sin embargo, también implican algunos riesgos que pueden favorecer el desarrollo del problema con el juego. Algunos de estos riesgos son:

La falta de control sobre el tiempo y el dinero dedicados al juego, debido a la disponibilidad permanente y a la facilidad de pago.
La falta de percepción del valor real del dinero, debido al uso de monederos electrónicos o tarjetas virtuales.
La falta de supervisión o verificación de la edad o la identidad de los jugadores, lo que puede facilitar el acceso a menores o a personas con problemas con el juego.
La falta de información o transparencia sobre las condiciones y los límites del juego, lo que puede inducir a error o confusión a los jugadores.
La influencia de la publicidad o las ofertas promocionales, que pueden incitar al consumo excesivo o compulsivo del juego.
La influencia del entorno social o virtual, que puede generar presión o competencia entre los jugadores.

Para evitar estos riesgos, es importante que los jugadores se informen bien sobre los juegos de azar online que quieren practicar, que elijan operadores seguros y autorizados por la DGOJ, que establezcan límites razonables para jugar y que respeten las normas y las condiciones del juego.

Comportamiento y medidas de juego responsable

Como hemos visto, el juego responsable es aquel que se realiza de forma voluntaria, informada, moderada y controlada, sin que afecte negativamente a la salud, al bienestar o a las obligaciones personales, familiares o laborales del jugador. Para fomentar este tipo de comportamiento, existen una serie de medidas que se han adoptado tanto por parte de las administraciones públicas como de los operadores de juego. Algunas de estas medidas son:

La creación del Consejo Asesor del Juego Responsable (CAJR), un órgano consultivo dependiente de la DGOJ que tiene como funciones asesorar sobre las políticas públicas relacionadas con el juego responsable, elaborar informes y estudios sobre esta materia, promover la formación y la sensibilización sobre el juego responsable y fomentar la colaboración entre los agentes implicados en este ámbito.
La aprobación del Real Decreto 958/2020, de 3 de noviembre, de comunicaciones comerciales de las actividades del juego, que tiene como objetivo regular las condiciones y los límites de las comunicaciones comerciales que realizan los operadores de juego online para proteger a los consumidores y prevenir el juego problemático. Entre otras medidas, establece restricciones horarias para la emisión de publicidad del juego online en radio y televisión, prohíbe el uso de personajes públicos como imagen del juego online, limita los bonos u ofertas promocionales a los jugadores registrados y verificados e impone requisitos informativos sobre el riesgo del juego y los recursos disponibles para prevenirlo o tratarlo.
La implantación del sistema VERIFICA+, una herramienta tecnológica desarrollada por la DGOJ que permite verificar la identidad y la edad de los jugadores online antes de que puedan acceder al juego. Este sistema se basa en el uso de un código QR que se genera al introducir el DNI o el NIE en la aplicación móvil VERIFICA+. El jugador debe escanear este código con su dispositivo en el sitio web del operador de juego para poder registrarse y jugar. De esta forma, se evita el acceso al juego online a menores o a personas inscritas en el RGIAJ.
La creación de sellos distintivos de juego responsable, que son otorgados por la DGOJ o por otras entidades acreditadas a los operadores de juego que cumplen con unos estándares de calidad y seguridad en materia de juego responsable. Estos sellos sirven para identificar a los operadores que ofrecen un entorno de juego seguro, transparente y socialmente responsable, así como para incentivar las buenas prácticas en el sector. Algunos ejemplos de estos sellos son Juego Seguro o Jugar Bien.

Exclusión de participación

La exclusión de participación es una herramienta que impide el acceso al juego a las personas que lo soliciten voluntariamente o que sean inscritas por otras personas autorizadas. Esta se puede solicitar por diferentes motivos, como la prevención del problema con el juego, la protección de los menores o los grupos vulnerables, el cumplimiento de una orden judicial o administrativa o la aplicación de una sanción.
En España existen dos tipos de exclusión de participación: la del juego online y la del juego presencial. La exclusión del juego online se realiza a través del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), dependiente de la DGOJ. La del juego presencial se realiza a través de los registros autonómicos que existen en cada comunidad autónoma.
Esta medida implica la prohibición automática de participar en cualquier actividad de juego regulada por el Estado o por las comunidades autónomas, así como la de acceder a los locales donde se desarrollan los juegos que requieren identificación previa del jugador.
La inscripción en el RGIAJ se puede realizar de forma presencial, telemática o a través de una aplicación móvil. La de los registros autonómicos se lleva a cabo en las sedes o en las páginas web de las consejerías competentes en materia de juego de cada comunidad autónoma. La cancelación se puede solicitar transcurrido un plazo variable según cada territorio y se hace efectiva según los criterios establecidos por cada uno.

Organizaciones que ayudan a los afectados por el juego patológico

En España existen diferentes asociaciones y organizaciones que prestan atención a las personas con trastornos, ludopatía o similares, tanto públicas como privadas. Estas entidades ofrecen servicios gratuitos y confidenciales de prevención, asesoramiento, evaluación, diagnóstico y tratamiento del problema con el juego y otras adicciones. Algunas de estas entidades son:

El Plan Nacional sobre Drogas, dependiente del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, que incluye el juego problemático entre sus áreas de actuación. El Plan Nacional sobre Drogas ofrece información, prevención, asistencia e investigación sobre el problema con el juego y otras adicciones comportamentales. Para más información, se puede consultar la página web o el teléfono 900 161 515.
Las redes de atención especializada en adicciones de las comunidades autónomas, que ofrecen servicios gratuitos y confidenciales de prevención, asesoramiento, evaluación, diagnóstico y tratamiento del problema con el juego y otras adicciones. Estos servicios pueden ser centros de atención primaria, centros de salud mental, unidades de conductas adictivas o centros específicos de juego patológico.
Las asociaciones y federaciones de jugadores en rehabilitación, que ofrecen apoyo, orientación y terapia a las personas afectadas por el problema con el juego y a sus familiares. Estas entidades cuentan con profesionales cualificados y con grupos de autoayuda y ayuda mutua. Algunas de las entidades más representativas son la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), la Asociación Española de Jugadores Patológicos en Rehabilitación (AEJUPARE), la Asociación Española para el Estudio del Juego (AEJ) o la Asociación Española contra el Juego Patológico (AECP).

Estas entidades pueden ofrecer diferentes tipos de intervenciones para el problema con el juego, como la terapia individual, grupal, familiar, cognitivo-conductual, motivacional, de aceptación y compromiso, la prevención de recaídas o el tratamiento farmacológico. El tipo y la duración del tratamiento dependerá de las características y necesidades de cada persona.

Conclusión: situación del Juego Responsable en España en 2024

El juego es una actividad lúdica que puede aportar beneficios personales y sociales si se realiza de forma responsable y segura. Sin embargo, también implica riesgos que pueden derivar en problemas personales o legales si se pierde el control sobre el juego. Por eso, es importante que los jugadores conozcan las normas y los límites del juego, que respeten sus derechos y obligaciones, que se informen sobre los recursos disponibles para prevenir y tratar el problema con el juego y que pidan ayuda si lo necesitan.

El juego responsable es una causa compartida entre los jugadores, los operadores, las administraciones públicas y la sociedad en general. En este artículo te hemos ofrecido una guía para que puedas disfrutar del juego de forma responsable y segura, siguiendo unas pautas básicas y conociendo los recursos disponibles.