Escrito por: Jerónimo Corregido
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) de España señaló a 7 tiendas online falsas en una denuncia interpuesta ante la Fiscalía Provincial de Madrid. El modo de operación se caracteriza por enviar productos equivocados o con daños, y luego no hacerse cargo de recibir la devolución.
Las tiendas online falsas realizan fuertes campañas en redes sociales.
Denuncia a siete tiendas online falsas en España
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha detectado un sistema de fraude en compras online que repite el mismo patrón. Se trata de tiendas de ropa que envían productos dañados o directamente equivocados, y luego no responden frente a los clientes.
Los reclamos recibidos por la OCU siguen líneas similares, que permiten desentrañar el modo de operación. Las tiendas online falsas aparecen registradas en la Unión Europea. Sin embargo, cuando los usuarios desean devolver un producto, lo deben enviar a China. Y, por supuesto, asumir los gastos de envío, que suelen ser bastante superiores a los de cualquier compra.
Esta técnica de ventas se conoce como dropshipping. Implica que los vendedores no manejan su mercadería, sino que ésta proviene directamente de un proveedor en otro país. No se trata de una estrategia de negocios ilegal, aunque no es en absoluto sustentable y no brinda claridad frente a los clientes.
Así pues, la OCU presentó una denuncia formal ante la Fiscalía Provincial de Madrid. En ella señaló a las siguientes tiendas online:
- ellamarbella.es
- ninatoledo.com
- puravidaclothes.com
- valentinavoss.es
- aitanahernández.com
- casalucia-sevilla.com
- manuelasoler.com
Las tres primeras acumulan más de 80 reclamos, en tanto que las restantes tienen al menos 20 cada una. Desde la OCU afirman que los sitios web no tienen el aviso legal correspondiente. Tampoco se pueden encontrar los datos completos de las empresas, como nombre legal, domicilio y contacto.
Las tiendas no incumplieron directamente el derecho de devolución de 14 días, pero no fueron claras en relación con la modalidad. La OCU interpreta esto como un ocultamiento directo de información sensible para el cliente: datos clave que, si la persona hubiera tenido en su poder, habrían modificado el curso de acción.
Cómo detectar una tienda fantasma
Hasta hace no tanto tiempo, detectar tiendas online falsas era bastante sencillo. Un vistazo a la web alcanzaba para percibir algo raro: imágenes de mala calidad, un diseño confuso y pobre, y una experiencia de usuario que llamaba a la alarma.
Pero hoy en día las cosas han cambiado. La inteligencia artificial llegó para facilitar la tarea de simulación, al punto de que las webs menos fiables pueden tener una apariencia sensacional. Diferenciar a los vendedores seguros de los fraudulentos no depende solo de la perspectiva general del sitio.
La OCU recomienda buscar la información de la tienda antes de realizar el pago. Esto es, verificar que la empresa realmente exista y que tenga un domicilio en España, así como un método de contacto.
Algo más que se puede hacer es remitirse a las opiniones de usuarios. No obstante, también en ese terreno hay que andar con cautela. Muchas tiendas online falsas pagan por reseñas positivas, o incurren en mecanismos turbios como el brushing para mejorar su puntuación. Esto consiste en el envío de productos no solicitados para generar reseñas.
Una señal de sospecha es todo tipo de anuncios con grandes descuentos. Las rebajas descomunales y los precios por debajo del mercado nunca auguran nada bueno.
La publicidad masiva en redes también puede ser un indicio para ponerse en alerta. Las tiendas nuevas suelen pagar prolíficas campañas para instalar su nombre y sus productos. El hecho de que ese tipo de anuncios aparezca en las redes sociales de España no quiere decir que las empresas estén radicadas en el país.
Con el desarrollo de la IA, las compras online se enfrentan a un gran desafío, en el que lo genuino compite de igual a igual con lo falso. Este estado de cosas llama a una mayor regulación de la tecnología para evitar estafas.
