Escrito por: Emilia Rojas
El famoso casino de Enjoy de Viña del Mar se niega a pagar el premio de 3.800 millones de pesos a una clienta que ganó en una máquina tragamonedas. Desde la empresa aducen que la máquina tenía una falla. La usuaria presentó una defensa judicial en el Tercer Juzgado de la Policía Local.
Casino Enjoy rechaza pagar premio millonario alegando fallo en la máquina tragamonedas.
Cuando el casino no paga: la situación en Enjoy Viña del Mar
El pasado 11 de noviembre, una mujer ganó más de 3.800 millones de pesos chilenos en una máquina tragamonedas del Casino Enjoy de Viña del Mar. Un escenario de festejos y celebración…, o así habría sido si la empresa no se hubiera negado a pagar el premio.
Se trata de una situación por demás peculiar, ya que el propio personal del casino felicitó a la cliente cuando ésta obtuvo el bote mayor. No obstante, algunos minutos después, las autoridades de la sala le informaron que el resultado no era real, sino el producto de un error técnico en la máquina.
La primera respuesta de la persona defraudada fue acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), pese a que la industria del juego no se halla supeditada a una reglamentación específica. El caso se encuadra dentro de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, posibilitando una resolución que no fuera por la vía judicial.
Sin embargo, el Casino Enjoy mantuvo su postura, indicando que, como la máquina contenía un error, no podían pagar el premio. Así, la cliente acudió a la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ), autoridad que controla los entornos de apuestas en el país. La entidad solicitó las pruebas del software de la máquina en cuestión, así como otros informes técnicos.
Ante la falta de avances en el caso, la víctima se asesoró con abogados y presentó su caso ante el Tercer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar. El tribunal ordenó la entrega de otros materiales, como el video de las cámaras de seguridad y la identificación del sistema de apuestas.
Desde Enjoy siguen indicando que el resultado real de la máquina tragamonedas no es aquel que se ve en la pantalla, sino el que se configura en los números aleatorios internos (RNG, por su nombre en inglés). De esta forma, sostienen que la cliente no ganó nada, ya que el premio fue debido a una falla.
Siguen los problemas para Enjoy Viña del Mar
La empresa Enjoy, que es uno de los conglomerados de juego más grandes de América Latina, ha estado enfrentando dificultades en el último tiempo. Para fines del 2024, había acumulado pérdidas superiores a los 104 millones de dólares.
A partir de esta situación económica tan singular, la firma renunció a sus operaciones en tres casinos de Chile: Viña del Mar, Coquimbo y Pucón. El tema estuvo sujeto a polémicas, ya que la partida del operador se dio antes del término de las concesiones, pero finalmente la SCJ aprobó la resolución.
Más adelante, la Contraloría General de la República (CGR) descubrió que Enjoy había pagado menos impuestos que los debidos al municipio de Viña del Mar. La deuda rondaba los $12 millones. La investigación se llevó a cabo a partir de una denuncia impuesta por la alcaldesa, Macarena Ripamonti, a razón de que el pago se había atrasado un mes.
La SCJ no habría actuado con eficiencia para prevenir la falta de Enjoy. De hecho, el supervisor de juegos había habilitado el pago sin percibir que no era por la suma correspondiente.
Anteriormente, la empresa estuvo a punto de fusionarse con Dreams, la otra gran corporación de juegos de Chile, con presencia en varios países de la región. El acuerdo no se concretó y las firmas han seguido sus caminos por separado.
