Escrito por: Juan Carlos Perales
Se trata de un pago cercano a los €500.000 que deberá desembolsar una de las filiales del Grupo Betsson, el casino online BML, por explotar las vulnerabilidades de un excliente. El presidente y CEO de Betsson, Pontus Lindwall, comunicó su decepción por el fallo de la Corte Suprema.
Betsson, el casino que deberá resarcir a un exusuario en Suecia.
Una filial del Grupo Betsson reembolsará usuario damnificado
La Corte Suprema de Suecia ha ratificado un fallo contra BML Group Ltd., una de las marcas administradas por el Grupo Betsson. A raíz de ello la empresa deberá reembolsar 5 millones de coronas suecas a un usuario, lo cual representa cerca de €500.000. Un fallo histórico a favor de un excliente.
El motivo de la denuncia radica en que el usuario habría sido apuntado como blanco por parte del operador de juegos y apuestas, a pesar de su condición de ludópata. En la demanda, el usuario, identificado como Per de Örebro, indica que recibió gran cantidad de comunicaciones para incentivar su participación.
El máximo tribunal sueco encontró que BML Group había utilizado estrategias de marketing sumamente agresivas enfocadas en el cliente. Las ofertas de bonos y promociones habrían sido uno de los principales disparadores, sobre todo aquellos que prometen recuperación de las pérdidas con condiciones difíciles de cumplir.
El caso ha estado en la justicia de Suecia durante la última década, y su sanción marca un antecedente importante para la regulación de juego del país. Si bien la doctrina del Derecho Continental la jurisprudencia no es vinculante, la decisión de los jueces tiene una gran relevancia al momento de evaluar elementos similares.
Los hechos de abuso publicitario tuvieron lugar entre 2009 y 2014. La regulación de juego online no había sido implementada en Suecia en ese momento. Recién en 2019 se logró el consenso para la explotación de juegos de azar y apuestas deportivas. Betsson es la principal empresa del rubro con sede en Estocolmo.
Además del reembolso al usuario, Betsson deberá pagar casi 720.000 coronas suecas (unos €64.500) por gastos judiciales.
Recopilación de hábitos de juego
Si bien el usuario se registró en la plataforma de BML en 2009, fue en 2012 cuando recibió la membresía VIP. Este parece haber sido el desencadenante de la promoción personalizada, y con ello, de las apuestas desmedidas.
En su declaración, afirma haber perdido más de €520.000 hasta que tomó la decisión de autoexcluirse. Esta es una de las técnicas empleadas por los operadores de juego para poner la responsabilidad del lado de los usuarios individuales.
Según la Corte Suprema, BML Group tomó nota de los hábitos de juego de su cliente y por eso le ofreció la membresía VIP. A partir de ese momento, se intensificó la recolección de datos sobre sus modos de apuesta y sus preferencias, y con eso llegó un incentivo altamente personalizado.
Por ese motivo, el tribunal declaró que las apuestas realizadas a partir de la membresía VIP pasaban a ser declaradas nulas. Con eso se entiende que el operador deberá devolver todo el dinero depositado.
También se estimó que el jugador tenía indicadores de riesgo desde antes de formar parte del club VIP. Sin embargo, no se le estipuló una compensación por daños y perjuicios.
Segundo golpe judicial para Betsson en lo que va del año
Este revés se suma al recibido en los Países Bajos hace pocos meses, cuando el Tribunal de Distrito de Róterdam falló en contra de BML Group y Corona Limited, ambas del Grupo Betsson. En esa oportunidad, la empresa debió pagarle casi €530.000 a un excliente neerlandés.
El motivo no fue utilizar publicidad desmedida, sino operar fuera de la regulación. El usuario llevaba apostando desde 2014, diez años antes de que se aprobara la ley de juego online en los Países Bajos. Betsson no se presentó a declarar y por esa razón fue declarada en rebeldía.
Otros tribunales, como los de Amsterdam y Noord-Nederland, ha remitido al Tribunal Supremo de su país distintos casos de casinos sin licencia, considerando las operaciones previas a la reglamentación. Con esto podrían llegar sanciones a otras marcas de peso.
La respuesta del Grupo Betsson a la Corte Suprema de Suecia
Según la nota presentada en la página del Grupo Betsson, su casino no habría desatendido ninguna regulación. Así lo subraya el presidente y CEO de la empresa, Pontus Lindwall, diciendo que no había ninguna normativa en vigor.
Expresó su decepción por el fallo de la Corte Suprema de Suecia pero garantizó que el resarcimiento económico al excliente no tendrá consecuencias en el balance de la firma. Tan solo en el primer trimestre de este año, el Grupo Betsson vio ingresos netos de juego correspondientes a €293,7 millones.
Esta enorme cifra representa un 18% más que la recaudada en el mismo período de 2024. La marca sigue su camino de expansión hacia nuevos mercados, aprovechando las oportunidades que le brindan las regulaciones de juego online en América Latina y Norteamérica.
