España, entre los países europeos con el juego online más seguro

Desde hace varios años, la industria del juego ha adoptado políticas de protección al usuario y apuestas responsables. A eso se le suman las medidas del gobierno español, que restringen el alcance de la actividad. Según un estudio desarrollado por la City, University of London, España está entre los países con más protocolos de juego seguro de la Unión Europea.

El juego online en España se encauza a la prevención y el cuidado de sus usuarios. (©VMonte13/Pixabay)

Avances en la prestación de un servicio más seguro

Uno de los primeros reparos que se le suelen poner a la industria del juego en línea es el riesgo que conlleva ofrecer apuestas de manera digital y remota. Por eso es que el sector tiene como objetivo permanente la modernización de los mecanismos para prevenir la ludopatía y fomentar el juego responsable. A modo de bloque empresarial, los operadores entienden que el camino de la prosperidad es por las vías sustentables.

Así es que en los últimos tiempos se han desarrollado varios recursos para hacer que las plataformas sean más seguras. Uno de los más importantes es la opción de autoexcluirse de modo permanente o temporario. En otros países de la Unión Europea, también existe la posibilidad de ser excluido por un tercero habilitado. Desde su implementación, se ha difundido su existencia para que los usuarios supieran cuándo recurrir a ella. Gradualmente, los números de autoexcluidos ha crecido en España, lo cual demuestra la efectividad de la herramienta.

Otro de los mecanismos desarrollados por los operadores es el envío de mensajes de precaución. Cada año se envían más mensajes de esta índole, conforme el programa de extensión de medidas de seguridad. Los mensajes está orientados a usuarios que parecen tener conductas compulsivas de juego, según los patrones de uso que se detectan en su cuenta. También se les envían mensajes a todos los clientes para recordar las bases del juego responsable.

También se han implementado tests de autoevaluación, en los que los usuarios pueden reflexionar sobre el lugar que ocupa el juego en sus vidas. El año pasado, la patronal de casinos online de España, Jdigital, en colaboración con Fejar (Federación Española de Jugadores Rehabilitados), lanzaron una línea telefónica de atención a personas con desórdenes de conducta vinculados al juego, que funciona las 24 horas. Varios operadores online activos en el país han dado difusión a este servicio de asistencia, como Codere, Flutter (PokerStars y Betfair), Sportium y Sisal, entre otros.

España, entre los más seguros de la Unión Europea

Según los resultados de un estudio de la Facultad de Derecho de la Universidad de la City de Londres publicado a fines del año pasado, España es uno de los países con mayores mecanismos de seguridad para el juego online. Este informe intenta darle una perspectiva unificado al juego seguro en el continente. En la Unión Europea, la única mención al tema está en la Recomendación de la Comisión Europea 2014/478/EU.

Por ejemplo, España es uno de los 18 estados miembros en donde los operadores deben ofrecer límites de apuestas a los clientes. También es uno de los 16 países que cuenta con registros nacionales de excluidos, incluso en el medio online. Otro logro es la detección de usuarios excluidos para eximirlos de campañas publicitarias, medida que se está comenzando a implementar en todo el mundo.

Al igual que en otros 16 estados miembros, en España los operadores tienen la obligación de presentar un aviso de prohibición a menores de edad en sus anuncios. Esta es una medida que ha crecido en el último tiempo: 5 países más la implementaron desde el 2018. Además, conforme la última actualización a la ley de juego nacional, las empresas del rubro deben destinar una porción de sus ingresos a organizaciones dedicadas a la prevención de la ludopatía.

Medidas cada vez más restrictivas

A pesar de que la industria del juego online tiene políticas de cuidado a los usuarios, las medidas del gobierno no tienden a fomentar su actividad. Por el contrario, desde el Ministerio de Consumo, dirigido por Alberto Garzón, se llevaban adelante programas cada vez más estrictos para la comercialización de los servicios de apuestas en línea. Tanto es así, que en la actualidad las publicidades están prohibidas en radio y televisión, con la excepción del horario de 1 a 5 de la madrugada. El patrocinio de clubes deportivos también ha quedado trunco, lo cual suponía un gran negocio para las entidades.

Las restricciones llegaron hasta al marketing relativo a los bonos de casinos y casas de apuestas, que deben limitar sus anuncios. La prohibición llegó a ser total durante el confinamiento del año 2020.

Sin embargo, desde las loterías del Estado, como SELAE, aumentan cada vez más su porción de mercado, con mayores acuerdos comerciales. Esta área, a cargo del Ministerio de Hacienda, pareciera no tener la misma perspectiva que Consumo. Por eso es que la presión sobre el sector privado suscita ambigüedades en las empresas.