La DGOJ publica online su Memoria de Actividad del 2020
La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) ha subido a su sitio oficial el registro de su trabajo durante el 2020, el año más difícil para la industria del juego española. La Memoria de Actividad compila los principales aspectos de las tareas que se desarrollaron durante el año. El informe está atravesado por la crisis que significó la pandemia.
La DGOJ cierra el año con su Memoria de Actividad 2020. (©Sam Jean/Pexels)
El trabajo de un año marcado por la emergencia
El informe presentado en la Memoria de Actividad de la DGOJ es sustancial para comprender el sector del juego durante el 2020. La publicación representa un compendio de datos relevantes, que incluyen la información de los informes trimestrales del año pasado, así como una reflexión sobre las tareas realizadas por el organismo durante el período y un análisis sobre el perfil del jugador online español.
La actividad de la DGOJ durante el 2020 estuvo atravesada por los hitos que significaron las actualizaciones de la Ley de Juego, con el anuncio de medidas de emergencia. El artículo 37 del Real Decreto-ley 11/2020, en particular, fue el detonante para que se cumplieran numerosos protocolos en poco tiempo. En ese momento, la organización debió supervisar el levantamiento de todos los anuncios de promociones, un trabajo a contrarreloj muy meticuloso.
El segundo punto crítico del 2020 fue el suscitado por la aprobación del Real Decreto 958/2020, que reglamentó de manera más estricta la publicidad del sector una vez que las medidas de emergencia fueron levantadas. Al publicar los resultados de su trabajo durante el año, la DGOJ busca visibilizar “los contrastes de su actividad”, según lo presenta Mikel Arana, Director General. Asimismo, en el informe se intenta dar cuenta de los desafíos a futuro que le esperan al juego transparente en España.
El control del juego durante el 2020
El objetivo de la DGOJ es mantener los estándares de transparencia y seguridad en todas las áreas del juego del país. Para tal fin, durante el 2020 dedicó su trabajo a cuatro rubros específicos:
- Control del juego en el sector público.
- Homologación técnica de los sistemas.
- Lucha contra el juego clandestino.
- Cooperación con instituciones afines.
Entre las tareas más salientes del año pasado, se cuenta la actualización de los protocolos para gestionar incidencias del Sistema de Control Interno (SCI) . Esta reglamentación se hizo extensiva a todos los operadores con licencia y está relacionada con la eficiencia en el manejo de las contingencias. Asimismo, durante el 2020 la organización implementó 18 nuevos controles de ficheros remitidos al SCI.
En total, durante el año se habilitaron 12 nuevas firmas de operadores, mientras que 2 se dieron de baja. El número de denuncias recibidas aumentó en comparación con el año anterior: 109 en total, a diferencias de las 97 de 2019. Los principales motivos de los reclamos tuvieron que ver con el bloqueo de las cuentas, los cambios inesperados en cuotas de casas de apuestas, y las restricciones arbitrarias.
Los cambios en las regulaciones durante la pandemia
A raíz del impacto que la pandemia produjo en la sociedad y en las empresas, el gobierno tomó diversas medidas de adecuación. La DGOJ debió adecuarse de manera veloz y hacer que todos los operadores con licencias respetaran las normas. La situación se volvió particularmente polémica durante los albores de la Covid en España, en especial a partir del Real Decreto 463/2020 del 14 de marzo. A partir de entonces, los casinos físicos y las demás salas de apuestas se vieron forzadas a cerrar sus puertas, junto con numerosos rubros afines.
Con lo dispuesto el 31 de marzo en el artículo 37 del Real Decreto-ley 11/2020, la DGOJ debió supervisar, además, el cierre del aparato de comunicación íntegro de los operadores de juego. Esto presentó numerosas complejidades, pues incluyó la cancelación de las publicidades en televisión y radio, así como en plataformas de videos como Youtube y Twitch. Como si ello no fuera poco, la organización debió garantizar que se dieran de baja todos los servicios de información por correo electrónico y redes sociales.
Estas sanciones fueron levantadas, pero luego se completaron con el Real Decreto 958/2020 del 3 de noviembre. Esta norma fue desarrollada con la intención de proteger la salud pública, en especial la de los menores de edad. Por eso se asignaron numerosas restricciones a la comunicación de bonos, así como a las publicidades de casas de apuestas, que implican un sinfín de cambios en las empresas vinculadas y en sus políticas de afiliados. La DGOJ continúa trabajando en la supervisión de estas medidas.
Además, la DGOJ llegó a un acuerdo con la Asociación Española de Normalización (UNE) para mejorar el servicio de los operadores online. Esto implica la actualización de sus protocolos y la traducción al español de las normativas europeas para el servicio en línea.