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Opinión sobre William Hill

William Hill es una de las casas punteras en el mercado español de apuestas deportivas. En este análisis vamos a ver en detalle todo lo que te ofrece la casa, pero si te estabas preguntando si es una estafa, podemos confirmarte que no lo es.

4.5 / 5.0 4.5 Sterne
  • apuestas deportivas +26.000
  • apuestas en directo más de 1000 apuestas diarias
  • bono 100% hasta 100 €

En las siguientes secciones te ofrecemos un análisis con nuestra opinión de la oferta de deportes y competiciones que te ofrece la casa, su servicio de atención al cliente, su bono de bienvenida y, por supuesto, las licencias y garantías de seguridad que nos ofrece para poder asegurar que no es un timo.

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Nuestra experiencia con la casa de apuestas

Sin lugar a dudas estamos ante la que es en nuestra opinión una de las mejores casas de apuestas en España y su oferta va en consonancia con esa etiqueta. Todo, desde el servicio de atención al cliente hasta la cobertura de los deportes para apostar y, como no, también las cuotas, está dentro de una categoría media alta. La experiencia de juego es, por tanto, satisfactoria y se complementa perfectamente con las ofertas y promociones. En cuanto a la seguridad, es una casa de fiar, que cuenta con las licencias pertinentes en España y además, te ofrece las garantías de ser una de las grandes marcas del mercado europeo.

Empresa WHG SPAIN, PLC
Dirección 6/1 de Waterport Place, Gibraltar.
Licencia apuestas 43-11/GAlN0440809B/SGR
Licencia apuestas de contrapartida 44-11/ADC/N0440809B/SGR
Licencia de slots MAZ/2014/027
Licencia ruleta 88-11/RL T/N0440809B/SGR.
Licencia black jack B6·11/BLJ/N0440B09B/SGR.
Teléfono 900 834 873
eMail deportes@williamhill.es
Live Chat
Devuelven la llamada No

Si quieres entrar en profundidad en lo que ha sido nuestra experiencia, no tienes más que seguir leyendo para conocer nuestra opinión sobre cada uno de los factores que hay que comprobar antes de abrir una cuenta en una casa de apuestas. También analizaremos su sección de casino, que en nuestra opinión es una de las mejores del mercado de casinos online en España, y cuenta con una buena cantidad de slots, juegos de black jack y ruleta.

William Hill: ¿Estafa o de fiar?

Junto con 888sport, William Hill es el operador de juego que más nos ha convencido en cuanto a la seguridad que ofrece a sus clientes. El nombre de la empresa que gestiona los servicios de apuestas en España es WHG SPAIN, PLC, y desde 2012 cuenta con la licencia general de apuestas y la particular de apuestas de contrapartida, con los números que puedes ver en la tabla de arriba. La compañía está registrada en Gibraltar, pero a efectos de notificaciones tiene una dirección en España en calle Rio Bullaque, 6, 28034, Madrid.

Para operar en España, la empresa ha tenido que conseguir las licencias exigidas por la Dirección de Ordenación del Juego, lo que implica que además de poder reclamar a la casa directamente, puedes hacerlo ante dicha institución, que es totalmente independiente, pues depende del Gobierno de España.

Las transacciones también son seguras gracias al encriptado de seguridad propio del Hyertext Transfer Protocol Secure. Dicho de otro modo, todos los datos que van de tu ordenador a la web del operador de juego y viceversa, lo hacen encriptados para evitar fraudes. Esta encriptación proviene de los servicios de Thawte, que a su vez utiliza el lenguaje de encriptación AES128.

Los juegos de casino dan sus resultados mediante un sistema de generación de números aleatorios, como si se tratase de un casino físico. De esta forma te aseguras de que no hay sesgos ocasionados por los intereses de la empresa. Las licencias obtenidas del Gobierno de España, conllevan comprobaciones regulares de la fiabilidad de este generador.

Oferta de juego

Como decíamos al inicio del artículo, la oferta de esta casa es muy buena. En este operador todo está por encima de la media del mercado, empezando por la posibilidad de apostar en una gran cantidad de deportes y, en cada uno de ellos, en un buen número de competiciones. Otras características que hay que destacar son la facilidad de uso, las garantías de seguridad ya mencionadas, el buen servicio de atención al cliente, la posibilidad de hacer apuestas en vivo y terminando con las interesantes promociones, que incluyen un buen bono de bienvenida. A partir de ahí, encontrarás casas que lo superen en algunos aspectos y otras en otros, pero en general el servicio que recibirás será de calidad.

Vista General de la Oferta Disponible
En la página de inicio de William Hill verás el bono de bienvenida y un botón para registrarteWilliam Hill ofrece muchísimos eventos cada día para apostar

Apuestas deportivas en William Hill

La oferta de apuestas deportivas es muy completa. En total se puede apostar a 25 deportes distintos: Fútbol, tenis, baloncesto, balonmano, caballos, voleibol, fútbol americano, UFC y MMA, snooker, automovilismo, béisbol, rugby a 13 y a 15, billar, boxeo, ciclismo, hockey hielo, hurling, motociclismo, críquet, dardos, deportes de invierno, fútbol gaélico, galgos y  golf. En cada uno de ellos, encontrarás las competiciones más importantes.

Por ejemplo, en el fútbol, podrás apostar a la Champions League, la Europa League, gran cantidad de ligas europeas y americanas e incluso algunas asiáticas, africanas y australianas. Por supuesto, también en los partidos internacionales de selecciones. En los partidos más importantes, verás que la casa puede llegar a ofrecer más de 150 cuotas diferentes, para distintas situaciones y en partidos menos importantes, no es raro que dicho número supere las 90.

En tenis, no faltarán los Grand Slam, Challenger y torneos ITF. Generalmente en cada partido dispondrás de más de 30 cuotas, lo que siempre te permitirá encontrar alguna opción interesante en el partido que más te interese.

Baloncesto, caballos, voleibol y fútbol americano, son otros deportes que también disfrutan de mucha atención por parte de la casa. Pero eso no quiere decir que el resto estén olvidados. Por ejemplo en ciclismo, siempre tendrás opción de apostar anticipadamente a las grandes vueltas, y cuando se estén celebrando podrás hacerlo a los resultados individuales de las etapas. En balonmano, encontrarás las competiciones internacionales, la ASOBAL, la liga alemana y muchas otras competiciones europeas incluidos varios campeonatos de categoría femenina.

El apartado de apuestas en vivo la oferta es muy buena, pero el diseño es algo frío. En todo caso esto es un aspecto subjetivo y lo importante es que se pueden hacer este tipo de apuestas, que siempre hay algún evento disponible y que la casa te ofrece las estadísticas básicas del partido en cuestión.

Casino

La oferta de casino es de buen nivel, aunque quizá esté un poco por debajo respecto a la de apuestas deportivas. En la sección de slots, ofrecen 29 juegos diferentes, todos ellos con cinco rieles, con títulos importantes como A Night Out, Fantastic Four y Gladiator. Entre los juegos de ruleta, encontrarás 7: europea, americana, americana Premium, francesa, francesa premium, francesa multijugador y ruleta en vivo, disponible los 7 días de la semana, 24 horas. Finalmente, también encontrarás 4 variantes de black jack: americano, clásico, multijugador y surrender. El software que utilizan en sus juegos es de Playtech, lo que significa una auténtica garantía de calidad y seguridad.

Si lo deseas puedes probar los juegos sin ingresar dinero desde la sección de casino de la web, ya que ofrecen una versión de prueba. Así verás si te gusta la interfaz y la buena calidad de los gráficos. Puedes configurar cada juego en modo automático, jugar manual y acceder a una sección de ayuda, donde verás las reglas básicas del juego y la explicación de su funcionamiento.

Bono de bienvenida de William Hill

Los bonos de bienvenida a veces dan problemas a los clientes, pues no siempre entienden bien las condiciones. En este operador  las reglas del bono son un tanto complicadas, así que vamos a verlas paso a paso.

El bono en apuestas deportivas

Para tener derecho al bono tu primera apuesta debe ser de al menos 5 € y te dará derecho a una apuesta gratis del 50% de la misma, con un límite máximo de 50 €. Es decir, si apuestas 10 €, te darán una apuesta gratis de 5 €, con la única condición de que la cuota de la primera apuesta sea de al menos 1.50. Si quieres sacar el máximo de este paso, tendrías que hacer una apuesta de 100 €, para que te diesen 50 € en apuestas gratis. A continuación, para ganar los otros 50 € en apuestas gratis tienes que hacer otras 5 apuestas, que en total sumen un valor de 200 €, a cuotas de 1.50 como mínimo. Con eso habrás obtenido todo el bono.

Bono 100% hasta 100 €
Volumen necesario para retirar el bono apuestas gratis
Validez 30 días
Otros bonos Promociones regulares

El funcionamiento de una apuesta gratis es muy sencillo. Digamos que la casa te presta un dinero para apostar y si ganas te llevas los beneficios. Con un ejemplo quedará muy claro. Normalmente si apuestas 10 €  a una cuota 2.00 y ganas, te llevas 20 €, tus 10 más los 10 que ganaste. Con una apuesta gratis, te llevarías solo 10 €, los que corresponden a los beneficios. Es decir haces una apuesta con la posibilidad de ganar y sin la posibilidad de perder, pero no te están regalando el dinero que apuestas.

El bono en el casino

Si optas por aprovechar los bonos de la sección casino, puedes llegar a conseguir hasta 1000 € y 20 giros gratis. Los 20 giros, se mantienen independientemente de la cantidad del ingreso, pero la cantidad y porcentaje de bono no. Si ingresas entre 20 y 200 € el bono será del 100%. Si ingresas 1000 € el bono será del 50%, es decir, 500 € y si ingresas 3000 €, el bono será del 30%.

Para poder retirar el dinero debes jugar la cantidad del ingreso más la del bono 20 veces. Para ello, las apuestas en las tragaperras computan al 100%, la ruleta el 25%, punto y banca y black jack el 20% y pontoon español un 5%. Si con las 20 tiradas gratis consigues ganancias, deberás apostarlas 40 veces para poder retirarlas.

Métodos de pago

Puesto que el primer paso del bono de bienvenida depende de tu primera apuesta, es bueno que a la hora de hacer tu primer ingreso, tengas en mente de qué cantidad vas a querer hacer tu primera apuesta. A parte de eso, el proceso para ingresar dinero es muy sencillo. Como te hemos comentado, la seguridad es una prioridad en las transacciones con el operador, así que siempre asegúrate de estar en la web oficial de la casa y de ver el https en la URL. Dicho esto, en la siguiente tabla tienes el listado de métodos de pago e ingreso.

Canales de ingreso y pago ofrecidos
William Hill ofrece transacciones seguras con la encriptación de Thawte
Métodos de pago tarjeta de crédito o débito, Entropay, Skrill, Paypal, Neteller, transferencia bancaria, Trustly, Teleingreso, Paysafecard,
Depósito mínimo 10 €
Comisiones No
Divisas aceptadas Euro
Opciones de retiro transferencia bancaria, Skrill, tarjeta de crédito, PayPal, Entropay, Neteller

Ya sabes que para realizar la primera retirada de dinero, es necesario llevar a cabo un pequeño procedimiento por el que te pedirán una copia del DNI y de alguna factura domiciliada. Esto se hace porque lo exigen las medidas en contra del blanqueo de capitales y porque así el operador se asegura de que está transfiriendo tu dinero a una cuenta que realmente te pertenece.

Seguridad y regulaciones de William Hill

Ya hemos dejado claro que la empresa tiene las licencias, pero ¿qué garantías te da esto? En primer lugar, implica que cumple con la legislación española y europea, que como sabes es una regulación bastante proteccionista para los consumidores. Por eso, existe un proceso de reclamación claramente delimitado.

El primer paso sería ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Si esto no resolviese tu problema podrías pedir una segunda opinión, también dentro de la compañía, donde volvería a revisar tu caso otra persona. Hasta aquí valoramos la buena intención de la empresa, pero ante un problema grave, no es suficiente garantía. Lo que sí que lo es, sería el tercer paso, la posibilidad de presentar tu queja ante la DOGJ. Debes saber que los operadores de juego con licencia, deben colaborar con sus investigaciones y aceptar sus decisiones.

A mayores, la empresa forma parte de la ODR (Online Dispute Resolution), un servicio de arbitraje externo que tiene como objetivo mediar en los conflictos entre las empresas y sus clientes. El plazo de resolución de este procedimiento serían 90 días, lo que es un intervalo aceptable.

En conclusión, aunque es valorable que el operador tiene sus propios sistemas de reclamación, lo que te garantiza que no es una estafa es la posibilidad de reclamar ante mediadores externos, uno de ellos tan confiable como la DGOJ que depende del Ministerio de Hacienda y Función Pública.

Atención al cliente

William Hill no podía desmerecer la calidad de sus servicios con un mal servicio de atención al cliente. La atención es amable y, mucho más importante, rápida y concisa. Verás que solucionan cualquier duda de forma eficiente desde cualquiera de los métodos de contacto disponibles: chat en vivo, teléfono gratuito, formulario de contacto y correo electrónico. Como es habitual a parte de los trabajadores del servicio de soporte al cliente, la casa tiene una completa sección de ayuda con su propio buscador para que puedas encontrar la respuesta a las preguntas comunes que suelen tener los nuevos usuarios.

Funcionalidad de la web

La web es absolutamente funcional, otra cosa es que sea bonita. Quizá el diseño no está tan cuidado como en otras casas de apuestas, especialmente en lo que se refiere a las apuestas en vivo. No obstante la navegación es sencilla y coloca una apuestas es también un proceso intuitivo. Primero buscas el evento, haces clic en la cuota que te interesa e introduces el stake en la caja que aparece en la parte derecha de la pantalla. Como te decimos, no se puede afirmar que sea una web con diseño top, pero si lo que quieres es apostar, podrás hacerlo sin ningún tipo de problemas.

App móvil

Los usuarios de Android en William Hill tienen que conformarse con la versión móvil de la web. Algo que no es realmente un problema, ya que está totalmente optimizada y ofrece una buena funcionalidad, además de tener siempre la opción de cambiar a la versión de ordenador de sobre mesa. Por su parte los usuarios de Apple, sí que tienen una aplicación disponible en iTunes y a través de la que se puede gestionar la cuenta de usuario, algo que no es posible en todas las aplicaciones de este tipo de otras casas. También podrás hacer apuestas anticipadas y apuestas en directo.

Conclusión

William Hill es un operador de juego que ofrece tanto apuestas deportivas como casino. En nuestra opinión es una plataforma de juego online de fiar, que no tiene riesgo de fraudes ni estafas y ofrece un servicio de apuestas de alta calidad. Si hay que ponerle un pero, es que la web no es quizá tan atractiva como la de algunos competidores, pero el servicio en sí, que es lo realmente importante, supera la media disponible en el mercado español.

En las apuestas deportivas destacan sus cuotas y la amplitud de mercados disponibles, mientras que en el casino la calidad de sus juegos que han sido desarrollados por Playtech. El bono de bienvenida también es muy interesante, ya se vaya a jugar en las apuestas o el casino. Nuestra recomendación es que lo compruebes por ti mismo, ya que creemos que acabarás satisfecho con esta casa.

Javier Navarro
Casino y casa de apuestas de alta calidad. Gran oferta de juegos en el casino y buenas cuotas en las apuestas deportivas.
4.5 / 5.0 evaluado por Javier Navarro
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