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La Comisión del Juego de Reino Unido al descubierto

Las normativas para la regulación del juego online se han desarrollado ampliamente por todo el mundo en los últimos años.

Las licencias son imprescindibles para evitar problemas: sirven de garantía contra las estafas. De ahí la importancia de entidades como la Comisión del Juego de Reino Unido (UK Gamblimg Commission o UKGC):

Institución UK Gambling Commission
Sede Victoria Square House, Victoria Square, Birmingham, B2 4BP, Reino Unido
Teléfono 0044 121 230 6666
E-mail info@gamblingcommission.gov.uk

¿Por qué deberías consultar registros de operadores como el de la UKCG? Porque te permite conocer qué webs de juego son legales y cuáles no, evitando fraudes.

Qué es la Comisión del Juego de Reino Unido

Cómo funciona la concesión de licencias

Cualquier persona o empresa dedicada al comercio de azar debe cumplir las regulaciones de la UKGC

Lo más importante

  • Protección de datos de los jugadores
  • Plan en caso de insolvencia
  • Protección de los fondos depositados
  • Uso de RNGs para el funcionamiento de los juegos
  • Información sobre condiciones y cambios

La Comisión del Juego de Reino Unido es una entidad gubernamental pública independiente que actúa como la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego) en España. Es quien otorga las licencias de los establecimientos de juegos de azar en Reino Unido, tras certificar que cumplen la normativa legal vigente en este país.

En sus propias palabras: “Otorgamos licencias y regulamos a profesionales y negocios de juego en Gran Bretaña, incluyendo la Lotería Nacional”.

Para ello se centran en tres áreas: la protección al público, la verificación de los negocios de juego y la emisión de licencias.

Cómo funciona la organización

Cualquier negocio o persona que desee establecer su negocio de juego en Reino Unido necesita presentar primero una solicitud ante la Comisión del Juego de Reino Unido. Tras evaluar que el modelo de comercio cumple con la legislación vigente desde 2005, deciden si otorgan o no las licencias necesarias para la apertura.

Para ello comprueban la identidad y propiedad del negocio de juego, el estado de sus finanzas, si existen indicios de criminalidad o antecedentes pasados y el nivel de integridad y competencia de la propuesta de negocio.

Todas las condiciones para el otorgamiento de licencias están disponibles en su web, con una descripción precisa sobre los datos que se dedican a recabar antes de decidir si las solicitudes son aceptadas o rechazas.

También incluyen documentación sobre qué se consideran actividades sospechosas, los procesos para realizar cambios corporativos, cómo se demuestra que no se está incurriendo en lavado de dinero, manuales sobre cómo proceder en caso de disputas…

Ventajas de jugar en casinos regulados por la Comisión del Juego de Reino Unido

Cuando juegas en un casino regulado por la UKGC lo haces con la certeza de saber que no se trata de un timo. Analizamos cómo protege a los jugadores, verifica el funcionamiento, asegura los fondos depositados y guía en caso de conflictos.

Protección al jugador

Cualquier casino o casa de apuestas con sede, domicilio social o que ejerza su actividad en Reino Unido, está obligado por ley a adherirse a los estándares de regulación sobre el tratamiento de datos personales y financieros de los jugadores, respetando su derecho a la privacidad. Esto es imprescindible para conseguir y mantener una licencia.

Las implicaciones de estas normas son varias: por supuesto garantizan tu privacidad, pero también evitan los riegos de exponer tus datos ante terceros malintencionados, o que pudieran aprovecharse de esta información sin tu autorización. Esto va desde la comercialización de tus datos para publicidad hasta la suplantación de personalidad o el robo de capitales.

Por increíble que parezca, los estándares de seguridad respecto a la privacidad de los datos sirven también para minimizar el riesgo de ciber ataques. Si la empresa está obligada a contar con medidas de protección de datos, disuade y evita de facto este tipo de delitos. En España tenemos el paralelo de la famosa Ley de Protección de Datos vigente en la actualidad, que comparte estos mismos objetivos.

Juego limpio

La comprobación de los sistemas de juego es una de las medidas principales contra el fraude llevadas a cabo por la UKGC. Consiste en verificar que realmente no hay trampa, es decir, que todos los juegos de casino (tragaperras , mesas de blackjack, ruletas …) funcionan de verdad de forma aleatoria, y que no pueden ser manipulados.

Todos estos juegos de azar se basan en un algoritmo cuyo objetivo es generar combinaciones aleatorias e impredecibles. Son los llamados generadores aleatorios o RNG (random number generators, en inglés)

Este sistema asegura que todo lo que sucede durante una partida es realmente fruto del azar y que perder o ganar dependerá únicamente de la suerte del jugador. Además, este protocolo de funcionamiento debe estar garantizado por parte del casino, es decir, que el operador tiene que asegurarse de que el juego no podrá ser alterado en forma alguna.

Incluye también las medidas a tomar en el caso de que factores externos, como por ejemplo un corte en la conexión, afecten al resultado de la partida. En general todas estas posibilidades están contempladas en los términos y condiciones de cada juego.

Proteger los fondos de los clientes

Las licencias otorgadas por la UKGC están condicionadas a las herramientas propuestas para proteger los fondos depositados o ganados por los jugadores. Así mismo deben contemplar un plan de insolvencia, cómo van a proporcionar información sobre su saldo a los clientes, y la forma práctica en que se gestionan los fondos del casino.

Entre las obligaciones de un casino legal están las de asegurarse de que sus clientes están informados de cómo funciona el casino, antes de llevar a cabo una apuesta. Eso quiere decir que la información debe aparecer de manera visible, y el jugador debe confirmar activamente que la conoce, por ejemplo marcando una casilla. Y lo mismo respecto a cualquier cambio en las condiciones.

Hasta hace poco la UKGC exigía a los operadores remotos que presentasen informes mensuales sobre los activos y pasivos provenientes de fondos de clientes. Tras una primera fase de ensayo los informes pasaron a ser trimestrales, y en la actualidad la UKGC se centra en que cada operador especifique cuáles son exactamente los fondos correspondientes a sus clientes (en UK y fuera) manteniéndolos en cuentas separadas, para otorgarles todas las medidas de protección mencionadas.

Responsabilidades del operador

Sin regulación, los casinos podrían hacer lo que quisieran, y los jugadores no tendrían ninguna forma de hacer valer sus derechos. De ahí la importancia de definir cuáles son las responsabilidades de los casinos, y en qué punto su actuación puede considerarse un abuso o incluso un delito.

En realidad la Comisión del Juego de Reino Unido no actúa como mediadora entre operadores y jugadores. No recoge quejas, ni tampoco resuelve disputas. Simplemente se dedica a hacer que los operadores con licencia cuenten con los procedimientos necesarios para gestionar las quejas y hacer que un tercero independiente actúe como mediador.

Así que sí, has leído bien, si tienes cualquier problema con una casino con sede en Reino Unido, es responsabilidad de su operadora atender tus quejas y buscar un juez imparcial que actúe como mediador entre ambos. Pero a diferencia de la DGOJ la UKGC no atenderá tus quejas ni les dará respuesta alguna.

Tampoco ofrece asesoramiento legal: ni para las operadoras (incluso mientras desarrollan su modelo de negocio para adaptarlo a la ley y conseguir su licencia), ni para los jugadores afectados por cualquier problema.

Cómo saber si un casino está regulado por la Comisión del Juego de Reino Unido

Si tienes dudas sobre la legitimidad de un casino, para empezar consulta nuestro listado de casinos recomendados. En Estafa.Info sólo reseñamos entidades con licencia y que sean legales en España.

Ahora bien, si lo que quieres saber es si un operador cuenta con licencia gubernamental en Reino Unido, no tienes más que consultar la página de la Comisión del Juego de Reino Unido. Tiene un registro con los operadores legales.

Antes de transferir tu dinero a una cuenta de juego tienes que verificar que ese casino tiene licencia de la Gambling Commission, si ésta está activa, y si en el pasado ha sufrido algún tipo de medida reglamentaria por no cumplir las normas.

Vista previa de la Gambling Commission

Otros datos importantes a comprobar son el dominio, su nombre comercial y las licencias específicas de juego de que dispone para ejercer su actividad. Nunca des por sentado que por mostrar el logo de la UKGC una página es legal, puede ser un timo.

Cuando surgen problemas

Las disputas entre los casinos y los jugadores son de lo más variopintas, pero es cierto que muchas de ellas están vinculadas al cobro de premios y las ofertas de los bonos. A veces tomarte el tiempo necesario para conocer las condiciones de retirada y para el cobro de los beneficios derivados del dinero de un bono, puede ahorrarte muchos disgustos y desencantos.

Por lo general mientras que los métodos de pago suelen ofrecer depósitos inmediatos, las retiradas tardan bastante más. Incluso aunque utilices el mismo método. Además, es posible que la cosa se alargue aún más si el casino toma las medidas de seguridad necesarias para verificar tu identidad, por ejemplo solicitándote que aportes documentación. Normalmente todo se resuelve pasados unos días, pero no siempre es así.

Si detectas que se está cometiendo un abuso en éste o cualquier otro tema tales como el cierre injustificado de tu cuenta o problemas con el servicio de atención al cliente, no tienes por qué aguantarte sin más.

Cómo informar de un problema

Si tienes problemas, utiliza la información disponible sobre los requisitos legales que deben cumplir las empresas de juego online para saber si se está cometiendo un delito contra ti.

Como hemos explicado anteriormente, los operadores están obligados por ley a buscar proveedores para la resolución alternativa de las disputas (ADR). Existe un listado oficial de los mediadores aprobados como ADR, es decir, que la UKGC se ha asegurado de que sean de fiar.

Pero ya te advertimos que desde 2015 la Comisión del Juego de Reino Unido viene comprobando que el sistema de quejas establecido no funciona para los consumidores. Por ello cuentan con un correo electrónico a modo de buzón de sugerencias: consumers@gamblingcommission.gov.uk.

¿Llevas días esperando, has presentado una queja ante el operador y nada se resuelve? ¿Hay algo que no te cuadra? Si es así no lo dudes, puedes enviar un informe a la Comisión del Juego de Reino Unido, ponerte en contacto con Crimestoppers.

La Historia de la Comisión del Juego de Reino Unido

La Comisión del Juego de Reino Unido se creó en Gran Bretaña en 2007 en virtud de la Ley de juegos de Azar del año 2005 a raíz del Gambling Act celebrado el 7 de abril de 2005. Esta Ley fue actualizada para adaptar la normativa concerniente a las licencias y publicidad de los comercios de juegos de azar en 2014, y es revisada periódicamente.

Surgió como institución en respuesta al crecimiento experimentado por el juego online (operadores remotos) en el Reino unido, un sector que desde su aparición no ha dejado de crecer, llegando a suponer en la actualidad en torno a un tercio del mercado del juego en el país.

Es una entidad pública e independiente, que tiene como principal objetivo regular los juegos de azar comerciales y la Lotería Nacional. Desde su creación es la autoridad encargada de gestionar las licencias de juego asegurarse de que las empresas cumplan los requisitos para mantenerlas.

Dependen del Departamento de Cultura, Medios y Deportes y funcionan a partir de una Junta de Comisionados dividida en varios comités de toma de decisiones. En total tiene unos 250 empleados, la mayoría de los cuales trabajan en las oficinas de su sede en Birmingham. Trabajan en estrecha colaboración con las autoridades emisoras de las licencias de juego, la Policía y La Hacienda Pública del Reino Unido.

Conclusión

Esperamos haberte ayudado a entender por qué es tan importante que juegues siempre en casinos regulados: de otra forma no tendrás ningún derecho, y defenderte en caso de estafa será muy complicado. Evita siempre los sitios sospechosos, jugar así no es divertido, e informa a las autoridades en caso de que surja cualquier problema.

¿Algunos de los casinos que cumplen con los criterios de la UKGC? Visita nuestras reseñas sobre los casinos William Hill y Betfair e informáte.

Ahora que ya conoces la función de la Gambling Commission y para qué sirve, te animamos a familiarizarte también con las autoridades reguladoras de Malta y Gibraltar, a las que hemos dedicado sendos artículos.