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La Dirección General de Ordenación del Juego al descubierto

Probablemente te suene su nombre. Pues bien, hoy te lo contamos todo sobre esta entidad pública, y por qué necesitas su protección cuando juegas online.

La importancia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) reside en su capacidad para regular los establecimientos de juego en España, incluidas todas las páginas de casinos y casas de apuestas online que ofrecen sus servicios en nuestro país. Estos son sus datos:

Institución Dirección General de Ordenación del Juego
Sede c/ Atocha 3, 28012 Madrid
Teléfono +34 91 571 40 80
Contacto Formulario de contacto

Saber si una página de juego online es tan fácil como introducir su nombre o dirección web en el buscador de la DGOJ. Te contamos cómo hacerlo a continuación.

Qué es la Dirección General de Ordenación del Juego

Cómo funciona la concesión de licencias

Para ser legales en España, todos los casinos y casas de apuestas online necesitan tener licencia

Lo más importante

  • Garantizar el juego limpio
  • Seguridad en depósitos y retiradas
  • Comprobación de identidad y acceso de los jugadores
  • Protección a menores y colectivos vulnerables
  • Claridad en la información de reglas y condiciones

La Dirección General de Ordenación del Juego es un organismo público del Gobierno de España, dependiente de la Secretaría de Estado y que forma parte del Ministerio de Hacienda. Es quién determina qué operadores son legales y cuáles no, otorgándoles la licencia general y licencias específicas para cada uno delos juegos que ofrecen.

En sus propias palabras: “ejerce las funciones de regulación, autorización, supervisión, control y, en su caso, sanción de las actividades de juego de ámbito estatal.”

Cómo funciona la organización

Las regulaciones sobre juegos de azar existe desde mucho tiempo antes que los casinos online, pero desde que en 2012 este sector se regulase legalmente en nuestro país, la Dirección General de Ordenación del Juego ha crecido para adaptarse a los nuevos tiempos.

Su organigrama está dividido en tres subdirecciones generales: una para la Regulación del juego, otra para la Inspección del Juego y una última dedicada a la Gestión y Relaciones Institucionales.

Además cuenta con un Consejo Asesor de Juego Responsable formado por seis operadores de juego (2 nacionales + 2 extranjeros + 1 sujetos a reserva de juego + 1 concursos y otros juegos), dos asociaciones de tratamiento de ludopatías, un centro de investigación sobre juego problemático, tres entidades sociales y/o académicas, dos Comunidades Autónomas que participan a través del Consejo de Políticas de Juego, el Ministerio de Sanidad y Servicios Sociales e Igualdad y la Delegación del Gobierno para el Plan Nacional de Drogas.

Ventajas de jugar en casinos regulados por la Dirección General de Ordenación del Juego

Al jugar online expones tus datos personales e inviertes dinero. Las licencias de juego verifican que el operador ante quien lo haces es realmente digno de confianza: que tus datos son confidenciales, tu depósito y el cobro de ganancias están asegurados, y puedes ejercer tus derechos si hay problema.

Protección al jugador

La DGOJ establece que cualquier casino que ofrezca servicios de juego online en España tiene que cumplir unos requisitos jurídicos y técnicos, y circunscribirse únicamente a aquellas actividades de juego que hayan sido previamente reguladas.

La ley establece que hay cuatro ventajas imprescindibles que todos los sitios web de juego online tienen que proporcionar a los jugadores. En primer lugar, las reglas y condiciones tienes que estar claras y ser accesibles. Es obligación del operador informar de todas ellas, y hacerlo con un lenguaje transparente. Además, las páginas tienen que ofrecer garantías de que su juego es honesto, y no practican trampas ni ningún tipo de estafa. Los operadores también tienen que garantizar también la seguridad en los métodos de pago: esto incluye los depósitos, los pagos y por supuesto los cobros.

En último lugar la DGOJ obliga a los operadores a someter a todos los usuarios de sus páginas que quieran participar en el juego a un proceso de identificación para verificar su identidad, de forma que se impida el acceso a menores y a los miembros del registro de autoexclusión. Por la Ley de Protección de datos, garantizan además que no compartirán tus datos sin tu consentimiento.

Juego limpio

La comprobación de los sistemas de juego es una de las medidas principales contra el fraude llevadas a cabo por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esto se lleva a cabo de dos formas.

En primer lugar todos los juegos que es posible ofrecer en España legalmente están regulados y forman parte de un listado que puedes consultar aquí. Encontrarás juegos de cartas como el blackjack, tragaperras, y ruletas, que funcionan con generadores aleatorios verificados.

Porque en segundo lugar, la DGOJ se encarga de certificar que todos los sistemas técnicos de juego de los casinos están homologados. Eso incluye el software, los equipos, las terminales, los sistemas y cualquier instrumento necesario para el juego.

Primero llevan a cabo un control documental previo a la licencia, a través del proyecto técnico de la empresa. Emiten unos informes preliminares de certificación y en su caso otorgan la licencia. Durante los 6 meses tras haberla obtenido se produce la homologación definitiva. Luego se dedican a vigilar los cambios inspeccionando periódicamente los sistemas técnicos, y cada dos años además llevan a cabo una auditoría.

Proteger los fondos de los clientes

Al igual que sucede con el software de juego, la seguridad de los sistemas de información de las webs de juego online también está en el punto de mira de la Dirección General de Ordenación del Juego. La importancia de la seguridad de los sistemas de los casinos online incluye también todo lo relacionado con la gestión de los fondos que los jugadores depositan en sus cuentas. Por eso la DGOJ obliga desde 2014 a ofrecer garantías en efectivo a los operadores. Desde 2014, sin garantías en efectivo que aseguren que lo jugadores recuperarán sus fondos y recibirán sus pagos en caso de quiebra del casino, no hay licencia.

Proteger los fondos de los clientes implica también proteger su seguridad mientras utilizan los métodos de pago propuestos por el casino, mantenerles informados del saldo de su cuenta en todo momento, y las condiciones por las que ésta se rige.

En resumen, los casinos online tienen que garantizar que tienen las herramientas para gestionar las cuentas de sus clientes, que garantizan su seguridad, y que proporcionan un entorno seguro para las transacciones.

Responsabilidades del operador

¿Qué pasaría si no existiera una regulación para el juego online? Que simplemente no tendrías derecho a exigir nada al operador. Este podría hacer lo que quisiera sin ninguna consecuencia. ¿Y cómo podrías asegurarte de que no tratan de estafarte, o de que el saldo de tu cuenta en el casino no va a desaparecer? Realmente sería algo imposible de saber.

Como la jurisdicción de la Dirección General de Ordenación del Juego se limita obviamente al territorio español, cualquier operador que monte un casino online para el público español (aunque no tenga su sede en España) está obligado a cumplir las leyes españolas. Y a diferencia de lo que sucede en otros países, la DGOJ actúa directamente en la resolución de conflictos entre operadores de juego y jugadores. Por eso desde Estafa.Info te instamos a que juegues siempre en casinos registrados en España, que cuentan con licencia y por lo tanto todas las garantías legales. La DGOJ te lo pone muy fácil a este respecto. Te informa de todos tus derechos y te da todos los medios para que los ejerzas.

Cómo saber si un casino está regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego

Ya sabes que todos los casinos online que reseñamos en Estafa.Info son legales en España. Pero nunca está de más que investigues de forma activa, y para eso está el buscador de operadores con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego. No abras una cuenta y mucho menos deposites dinero sin haber verificada antes que se trata de un casino legal. Desde la página principal de la DGOJ puedes introducir su nombre en el buscador y ver que tiene vigentes la licencia general y cada una de las licencias específicas para los juegos que ofrece.

Vista previa de la Dirección General de Ordenación del Juego

Algo muy importante que también puedes ver aquí son los dominios registrados por los casinos online. Comprueba que la dirección web del sitio donde vas a jugar y la que aparece registrada en el archivo de la DGOJ son la misma. Así evitas fraudes de una manera muy sencilla.

Cuando surgen problemas

¿Qué puedes hacer cuando no puedes cobrar los premios conseguidos con el dinero de un bono? ¿Y si el casino te cierra la cuenta sin tu consentimiento? Leer los Términos y condiciones de las ofertas de los casinos ahorra muchas desilusiones y quebraderos de cabeza.

Si tienes cualquier problema o hay algo que suscita tus sospechas, no tienes por qué permitir que abusen de ti. La Dirección General de Ordenación del Juego actúa como mediadora entre los jugadores y los operadores cuando hay algún conflicto. Es gratis y con todas las garantías legales. A través de su Sede Electrónica tramita reclamaciones y denuncias de los usuarios, emitiendo una resolución sobre el tema en el plazo de tres meses desde que se tramita la solicitud. Pero presta atención porque sólo admite quejas sobre operadores de juego habilitados de ámbito estatal: exacto, sólo puedes reclamar sobre casinos online con licencia en España.

Cómo informar de un problema

En primer lugar te recomendamos que recabes información: lee los términos y condiciones del casino, asegúrate de que la información está accesible y es transparente (porque es una de las obligaciones del operador). Si tras hacer esto estas convencido de que se ha actuado de manera injusto contigo, contacta con el operado.

Primero deberás dirigirte por escrito al servicio de atención al cliente del casino exponiendo detalladamente el problema. Deja claro cuál es el problema y qué es lo que quieres. Si en el plazo de un mes éste no ha contestado o simplemente no habéis llegado a un acuerdo, puedes enviar tu queja a la Dirección General de Ordenación del Juego.

Estos trámites son gratuitos y puede realizarlos cualquier persona que haya participado en una página de juego online con licencia en España. No cabe presentar reclamaciones sobre los juegos ilegales, los presenciales, los de la ONCE (ante el Consejo de Protectorado) o si el problema es contractual (juzgados y tribunales de orden jurisdiccional civil).

La Historia de la Entidad

La Dirección General de Ordenación del Juego es un organismo público que forma parte del Ministerio de Hacienda. Depende de la Secretaría de Estado y tiene adscrito a él la Junta Consultiva de Régimen Fiscal de Cooperativas. Se fundó en 2011 por el Real Decreto 652/2011 de 11 de Marzo. Sus funciones se regulan en el Artículo 7 del Real Decreto 769/2017, de 28 de julio. Desde 2012 es la institución reguladora del juego online en España, y desde 2016 está dirigida por Juan Espinosa García. Tiene su propia sede electrónica para la tramitación de cualquiera de los formularios necesarios para operadores y jugadores, tanto para la solicitud de licencias como para reclamaciones, denuncias o incluso el pago de tasas de juego.

Su objetivo es crear un marco legal que regule los derechos y responsabilidades de operadores de juego remoto y jugadores dentro del ámbito español. Mantiene una política de total transparencia respecto a las licencias que otorga, y se preocupa por hacer accesible a todo el que lo necesite información sobre los diferentes aspectos de este sector.

Conclusión

En España contamos con los servicios de una de las instituciones públicas más implicadas en la regulación del juego online. Consultar su registro siempre que tengas dudas respecto a una web sospechosa puede librarte de una estafa. Jugar es más divertido si lo haces en sitios verificados por autoridades competentes.

Esperamos que nuestro artículo te sea útil, y te haya ayudado a comprender la importancia de la DGOJ y para qué sirve. Consulta la lista de nuestros casinos recomendados para conocer. Todos ellos cuentan con licencia, tienen los mejores bonos y la mejor selección de juegos.

Si quieres contar con las garantías de otras instituciones públicas similares a la DGOJ, como la Gambling Commission de Reino Unido o la Autoridad de Juegos de Malta, no tienes más que echar un vistazo a nuestras reseñas sobre ellas.