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La Autoridad de Juegos de Malta al descubierto

Debido a las ventajas fiscales que Malta ofrece a las empresas (igual que sucede en otros lugares como por ejemplo Gibraltar o la Isla de Man) el número de casinos con sede en la isla ha dado lugar a la aparición de la Autoridad de Juegos de Malta (Malta Gaming Authority o MGA en inglés).

Malta es un estado miembro de la unión europea con características legales muy particulares, que goza de un gobierno estable y un sistema económico fiable. Estos son los datos de la institución encarga de regular el juego en la isla:

Institución Malta Gaming Authority
Sede Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta
Teléfono 00356 2546 9000
Contacto info.mga@mga.org.mt

Para saber si un casino online ha sido verificado por la MGA no tienes más que consultar sus datos en su registro público. También puedes presentarle tus quejas. A continuación te contamos cómo.

Qué es la Autoridad de Juegos de Malta

Cómo funciona la concesión de licencias

Debido al gran número de casinos con sede en Malta, la MGA regula su actividad otorgando licencias

Lo más importante

  • Es un referente mundial en regulación egaming
  • Garantiza la seguridad de los fondos depositados
  • Permite presentar quejas oficiales
  • Protección a menores y colectivos vulnerables
  • Regulaciones publicitarias

Su objetivo es: “Regular de manera competente los diversos sectores de la industria del juego, asegurando que el juego sea justo y transparente para los jugadores, previniendo el crimen, la corrupción y el lavado de dinero y protegiendo a los jugadores menores y vulnerables”.

Cómo funciona la organización

La Autoridad de Juegos de Malta se creó en 2001 a partir de la Ley de Loterías y Otros juegos, con el fin de regular la actividad del comercio de juego al margen de los casinos físicos. Surgió en paralelo al desarrollo del juego online, y en la actualidad se rige por la Gaming Devices Regulations de 2011.

Sus ámbitos de actuación son el juego remoto, la publicidad, máquinas recreativas, casinos, bingos, casinos en cruceros, y en definitiva todos los ámbitos del juego online. Otorga licencias para cuatro tipos de juegos de azar: juegos de casino, loterías y tragaperras; apuestas deportivas; juegos de cartas, torneos, bingo… (P2P) licencias para vendedores de software de juego que cobran comisión por apuesta.

En su página encontrarás las condiciones legales exigidas para la concesión de licencias, los formularios y requisitos para obtenerlas y un listado de todas las que se han concedido (MGA Licensee Register).

Ventajas de jugar en casinos regulados por la Autoridad de Juegos de Malta

No tienes por qué arriesgarte a ser estafado jugando sin garantías. Cuando juegas en sitios con licencias otorgadas por autoridades competentes evitas los fraudes y además cuentas con el respaldo de las instituciones gubernamentales, en caso de que surja cualquier problema.

En los próximos párrafos veremos cómo la Autoridad de Juegos de Malta protege a los jugadores, garantiza el funcionamiento de los juegos y las responsabilidades que exige a los operadores.

Protección al jugador

Entre los principales objetivos de la autoridad de Juegos de Malta está salvaguardar los derechos de los jugadores y proteger a los menores y personas vulnerables. Para ello la MGA se dedica a promover el juego responsable y en ambientes seguros, exigiendo a los operadores las medidas necesarias para que se den estas circunstancias.

Por eso cando accedes a un casino con licencia de la Comisión del Juego Malta se te exige que te identifiques y seas mayor de edad para poder acceder. Así mismo tus datos se cotejan con las listas de personas incluidas en las listas de autoexclusión.

Las pruebas de verificación de identidad que por ejemplo se exigen a los socios de un casino online antes de cobrar van dirigidas en la misma dirección: simplemente se trata de que el casino no le vaya a entregar tu dinero a otra persona.

Respecto a los entornos seguros, en primer lugar los casinos tienen que preservar siempre tu privacidad, y además deben ofrecer pasarelas de pago y retirada fiables, inaccesibles para terceros malintencionados. Nadie puede tener acceso a tus datos personales y bancarios a menos que tú lo autorices explícitamente.

Juego limpio

El juego limpio implica asegurar la integridad de los juegos y los dispositivos de juego, además de mantener los casinos online libres de actividades delictivas derivadas del fraude o del blanqueo de capitales.

Dicho así puede sonar muy idílico, pero lo cierto es que la Autoridad del Juego Malta cumple estos objetivos de forma precisa en la práctica. ¿Cómo lo hace? En primer lugar, verificando que los sistemas correspondientes a los cuatro sectores del juego online antes mencionado no estén trucados y funcionan realmente con generadores de combinaciones aleatorias.

Los generadores aleatorios son el algoritmo que hace que un juego de azar dependa por completo de la suerte. Si esta parte del software falla, es vulnerable o incurre en cualquier error, se considera que el juego es una estafa. Entre las responsabilidades de la MGA no se incluye la certificación de software, algo que por ejemplo sí hace la DGOJ.

Esto afecta al software de todos los juegos de casino online, con particular atención a las mesas de blackjack, tragaperras, y ruletas automáticas.

Proteger los fondos de los clientes

¿A dónde va a parar tu dinero cuando depositas en la cuenta de un casino? Eso es exactamente lo que controla la Autoridad de Juegos de Malta, velando para que tu saldo esté disponible mientras juegas, o cuando quieras recuperarlo.

Por otro lado, como miembro de la Unión Europea, Malta es parte de MONEYVAL , un comité internacional contra el blanqueo de capitales y las fuentes de financiación del terrorismo.

La MGA trabaja activamente contra este tipo de delitos exigiendo a los operadores la documentación al respecto de sus directores y accionistas, así como cualquier persona involucrada en la realización de operaciones de juego en y desde Malta.

Todos los pagos superiores a 2.330 € que reciba o emita un casino online con licencia en Malta deben ser notificados a la Autoridad de Juegos. Así mismo se exige a los operadores que presenten un dosier con los procedimientos de gestión que seguirá su empresa en caso de fraude y otro sobre los procedimientos de gestión de pagos.

Además de estas medidas, la MGA lleva a cabo una supervisión de la actividad online en tiempo real de los operadores, con el fin de interceptar cualquier actividad de juego sospechosa.

Responsabilidades del operador

Una de las mayores ventajas de jugar en casinos online con licencia es que en caso de que surja un problema siempre tienes la baza de presentar una queja ante la autoridad que ha otorgado esa licencia. Ellos se encargarán de hacer cumplir al operador con sus responsabilidades.

Entre las responsabilidades principales del operador están: cumplir las regulaciones de las licencias, asegurar la privacidad de los jugadores y la custodia de sus datos personales y financieros o que los fondos de éstos estén protegidos mediante una garantía bancaria.

La publicidad es otra de las principales responsabilidad de los operadores regulada desde la MGA. Los requisitos legales exigen que sea transparente y contenga toda la información necesaria para ser comprendida por cualquier persona.

Además entre las cargas derivadas de obtener una licencia, la MGA incluye el pago de tasas e impuestos tanto para la apertura como el mantenimiento de la actividad. Los requisitos económicos está también el presentar un aval antes de poder comenzar a ejercer. Esto tiene como finalidad garantizar a los jugadores que recuperarán sus fondos en caso de que el operador se declare insolvente.

Cómo saber si un casino está regulado por la Autoridad de Juegos de Malta

En nuestros artículos sólo reseñamos casinos con licencia en España, y que cumplan con todos los requisitos legales. Al igual que en el caso de la Dirección General del Juego Española o la Gambling Commision en Reino Unido, la MGA también tiene un registro abierto de los operadores con licencia en Malta.

Para saber si un casino online tiene licencia de la MGA puedes buscarlo en el registro a través de su nombre comercial, el estatus su licencia (expirada, activa, cancelada…), el tipo de operador o incluso directamente a partir de su dirección URL.

Vista previa de la Dirección General de Ordenación del Juego

¿El logo de la MGA aparece en los créditos del casino, pero no consigues localizarlo por ningún medio en el archivo? Ten en cuenta que cualquiera puede pegar la imagen del logo en su página, aunque no tenga licencia. Si esto sucede puede llamar por teléfono o escribir un mensaje a la MGA.

Cuando surgen problemas

Los desacuerdos entre operadores y jugadores afectan a muchas facetas: desde el cierre forzoso (o la imposibilidad de cerrar una cuenta) hasta interpretaciones interesadas de las normas de los bonos o las ofertas. Cuando algo así pasa los jugadores suelen dirigirse en primer lugar a la sección de preguntas frecuentes del casino, y luego a los servicios de atención al cliente.

¿Pero y si tras todo este proceso no has conseguido que te hagan caso o no estás conforme con la resolución que ofrece el operador? Si juegas en un casino regulado por la Autoridad de Juegos de Malta, puedes presentar una reclamación para que la institución exija al operador que cumpla con sus responsabilidades.

Por eso desde Estafa.Info insistimos tanto en que juegues siempre en casinos con licencia. Aunque en nuestro país quien otorga las licencias es la DGOJ, saber que el casino en el que juegas ha sido verificado además por otras instituciones gubernamentales constituye un plus de fiabilidad.

Cómo informar de un problema

La Autoridad de Juegos de Malta está preparada para recibir reclamaciones, quejas y denuncias por tres vías, además de la presencial en horario de oficina: por teléfono, mediante correo electrónico y con un formulario electrónico. Las dos primeras son sólo para consultas, y la última para tramitar formalmente tu solicitud.

El procedimiento es el siguiente: en primer lugar debes ponerte siempre en contacto con el servicio de atención al cliente del casino. Sólo si no ha habido respuesta por su parte tras un periodo de espera suficiente, o si no consigues llegar a un acuerdo con el operador, deberás presentar el formulario de queja. Tras ser requerido por la MGA el operador tiene 21 días para responder.

En principio las quejas presentadas antes la MGA son anónimas, pero dependiendo de la naturaleza de los hechos puede que te pidan que te identifiques. En cualquier caso toda la información que adjuntes con tu reclamación se tratará en la más estricta confidencialidad.

La Historia de la Autoridad de Juegos de Malta

La Autoridad de Juegos de Malta (Malta Gaming Authority) es una institución pública dependiente del Gobierno de Malta, que funciona desde 2001 y se encarga de regular todas las modalidades de juego a excepción del juego en casinos tradicionales.

Sus objetivos van dirigidos tanto a los jugadores como las operadoras de juego. Para los primeros sirve como una garantía de protección frente a los abusos, y para los segundos facilita la información necesaria y herramientas para conseguir las licencias.

Entre sus actividades están llevar a cabo investigaciones sobre diversos aspectos del juego y la concesión de licencias vigilando de que se cumplen los requisitos una vez expedidas éstas. Dada la idiosincrasia de la isla, la MGA también trata de asegurarse de que el sector del juego contribuya realmente al desarrollo del país. El código deontológico de la institución se centra en la transparencia, el respeto por el trato humano, la innovación, la neutralidad y conseguir las herramientas para estrategias de desarrollo en el futuro.

Dado que trabaja con una cartera de operadores registrados enorme, está considera una de las instituciones líderes a nivel mundial en cuanto a regulación del juego online. Esto la dota de un enorme prestigio y sus licencias son vistas internacionalmente como una garantía de confianza.

Conclusión

La MGA es a día de hoy un referente mundial en cuanto a legislación del juego online. Muchos de los casinos españoles con licencia tienen su sede en Malta, por lo que están sometidos a su jurisdicción, además de a la de la DGOJ. Aunque posiblemente te resulte más fácil ejercer tus derechos con la segunda, no dejes de recabar toda la información posible sobre tus operadores de juego.

Como siempre desde Estafa.Info nos despedimos deseando que la información de este artículo te haya resultado útil e interesante. Y recuerda que en nuestro listado de casinos recomendados incluimos únicamente operadores con licencia en España y que además tienen los mejores bonos y juegos.

Si quieres saber más sobre los organismos reguladores del juego online en España y otros países no dejes de echar un vistazo a nuestros artículos sobre la UK Gambling Commission o la Autoridad Reguladora de Gibraltar.